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沟通，是我们每天都在做的事情，或面对面，或通过微信、电话、邮件、短信和视频，与家人、同事、朋友、伙伴、顾客及陌生人等，互相交换信息，交流想法和情感，满足我们的社交需求，实现各自的目标。可以说，我们的生活和工作每时每刻都离不开沟通。

没有沟通，就没有信任。从事YABO事业，沟通更是一切成功的基础：接触新朋友从沟通开始，促成零售和推荐依靠沟通，展望美好的前景也需要沟通。我们只有与顾客沟通、沟通、再沟通，才能挖掘其真实的想法和需求，建立信任、融洽氛围、深化关系，与顾客成为朋友。

当然，沟通是一门艺术，有很多学问。我们如何才能做得更好呢？

首先，要积极聆听。很多时候，人的需求并不是说出来的，而是听出来的。积极聆听者不会先入为主地表达自己的看法，也不会把他人的抱怨看成是麻烦，而是机会点。站在对方的角度，通过耐心询问、仔细聆听，让对方感受到真诚、关心、尊重和理解后，对方就愿意打开心门，展开深层次的沟通和交流，这样，才能了解对方真实的想法和未能满足的需求。

其次，重视互动和反馈。在与他人的沟通中，重要的不是我们自己说了什么，而是对方接收、理解到了什么。只有通过相互之间的互动与反馈，才能确信对方接收、理解的信息与我们的想法一致，双方心目中的“月亮”是一样的。这样，大家就会少一点误解与摩擦，多一点默契与融洽。

而在团队或组织中，信息的及时上传下达，也是一种互动与反馈，这样能增强团队的凝聚力，做到心一致行动一致，有效提升整个组织的效率。

第三，鼓励面对面。沟通的工具和方式有很多，不同的人各有偏爱，而用对方喜欢的方式，能增加其好感，加深彼此的关系。但无论什么样的沟通都无法替代面对面的沟通，因为面对面不仅交流的是思想，还有情感，而情感是最牢固的关系纽带。所以，不论跟家人、朋友、顾客还是伙伴，我们应尽量多些直接的面对面沟通。

沟通是一座桥梁，将我们与他人、社会连接在一起，传递理解、信任和情感，通向成功、幸福和快乐。让我们从此刻开始、从心开始，保持沟通，用沟通创造一个充满信任和爱的世界。

文章来源：2016年9月《永远创业》

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